Conditions Generales des Visites

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Les réservations effectuées via la plateforme de réservationsont soumises aux Conditions générales.

L’utilisation totale ou partielle du site Internet signifie que vous ayez soigneusement lu ses conditions d’utilisation ainsi que sa déclaration de protection des données informatiques et que vous les ayez assimilées. Il est en effet impératif que vous approuviez toutes les dispositions relatives à ces conditions d’utilisation.

Il est indispensable de présenter le bon de confirmation (imprimé ou téléphone portable) à notre personnel le jour de la visite. Ce bon est valable comme reçu de paiement.

1. CONDITIONS D'ANNULATION

A.- Services / Visites générales (sauf: Alhambra et Generalife (B), Alcazares de Séville (C), Catedral de Séville (D)):

• Les annulations faites 72 heures à l'avance seront remboursées - moins 8 € de frais de gestion.
• Les annulations faites moins de 72 heures à l'avance n'auront aucun remboursement.



LA NON-PRÉSENTATION OU L'ARRIVÉE TARDIVE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT DE LA VISITE ET LA NON-DÉVOLUTION DU MONTANT DU SERVICE.

• Les annulations et les modifications de réservations doivent être sollicitées par écrit depuis votre espace client.

B.- Visites à l'Alhambra et au Generalife:

1. Visites privées de l'Alhambra:
   • Les montants débités pour les billets et leur gestion ne seront pas remboursés.
   • Les annulations faites moins de 72 heures à l'avance ne seront pas remboursées.

   LA NON-PRÉSENTATION OU L'ARRIVÉE TARDIVE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT DE LA VISITE ET LA NON-DÉVOLUTION DU MONTANT DU SERVICE.

2. Visites quotidiennes en groupe / tour régulier:
   • Vous ne pourrez pas annuler ou modifier la visite une fois que l'achat aura été effectué.
   • En cas de suspension du service contracté pour raisons imputables la société organisatrice, les montants facturés seront immédiatement restitués. Il n’y aura aucune compensation supplémentaire.
   • En cas de suspension du service contracté pour raisons imputables la société organisatrice parce que le nombre de participants requis n’est pas atteint, nous rembourserons le montant payé pour la visite guidée (prix payé - prix du billet) et nous vous fournirons le billet pour accéder au monument.

   LA NON-PRÉSENTATION OU L'ARRIVÉE TARDIVE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT DE LA VISITE ET LA NON-DÉVOLUTION DU MONTANT DU SERVICE.

   Visite guidée de l'Alhambra et Generalife (billets + Guide). Rendez-vous du MATIN à l'Alhambra.
   • Important: peut être convoqué pour commencer la visite entre 08:15h et 12:00h. La visite dure environ 3 heures.
   Visite guidée de l'Alhambra et Generalife (billets + Guide). Nous nous rencontrerons APRÈS-MIDI à l'Alhambra.
   • Important: le début de la visite sera à 14:00h. La visite dure environ 3 heures.
   Si la visite a lieu entre le 1er avril et le 14 octobre
   • Important: peut être convoqué pour commencer la visite entre 14:00h et 16:30h. La visite dure environ 3 heures.
3. Documents et identification.
   • Vous devez conserver le ticket d'entrée pendant tout l'itinéraire. En cas de perte, vous ne pouvez pas continuer la visite.
   • Il est OBLIGATOIRE de prendre un document d'identité (passeport ou carte d'identité) le jour de la visite. Si l'information fournie ne correspond pas à celle du visiteur, l'Alhambra peut bloquer l'accès au monument.

C.- Visites Alcazares de Sevilla:

1. Visites privées de Reales Alcázares de Sevilla:
   • UNE FOIS LA VISITE CONFIRMÉE, LE MONTANT DE L'ENTRÉE NE SERA PAS RETOURNÉ DANS AUCUN CONCEPT.
2. Visites en groupe / tour régulierReales Alcázares de Sevilla:
   • Annulations effectuées plus de 48heures avant la date de votre visite entraîneront des frais de 20€/adultes; 10€/enfants de 6 à 11 ans; 0€/enfans de 0 à 5 ans. Annulations dans le 48heures avant la visite entraîneront 100€ frais.

D.- Visites Catedral de Sevilla:

1. Visites privées de Catedral de Sevilla:
   • UNE FOIS LA VISITE CONFIRMÉE, LE MONTANT DE L'ENTRÉE NE SERA PAS RETOURNÉ DANS AUCUN CONCEPT.
2. Visites en groupe / tour régulier Catedral de Sevilla:
   • Annulations effectuées plus de 48heures avant la date de votre visite entraîneront des frais de 20€/adultes; 10€/enfants de 6 à 11 ans; 0€/enfans de 0 à 5 ans. Annulations dans le 48heures avant la visite entraîneront 100€ frais

2. CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES

Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, relative à la réglementation du commerce de détail, nous vous informons que nos produits, compte tenu de leur nature particulière, ne sont pas soumis au droit de rétractation.

En vous inscrivant à nos visites, vous acceptez pleinement les conditions générales et le contenu de ce qui est publié sur ce site Web, qui sont votre engagement envers nous et le nôtre avec vous.

Dans le cas où la société organisatrice est contrainte de suspendre le service contractuel, les montants facturés seront immédiatement restitués, en offrant aux clients les dates alternatives disponibles. Aucune indemnité n'est due.

En raison de la nouvelle situation soulevée par le covid 19, l'établissement se réserve le droit d'annuler le service si le nombre minimum de personnes pour le réaliser n'est pas atteint.

Les informations contenues dans ce site web, telles que les itinéraires, horaires, sont véridiques au moment de la publication de ce site web, toute modification ou altération depuis sa publication, inexactitude ou variation ne peut être considérée comme de la publicité trompeuse de la société organisatrice.

En cas de variation dans une visite, celle-ci sera notifiée au moment de la réservation ou au début du service, étant les informations valides et définitives fournies par le guide au début de la visite. Tous les lieux prévus dans le cadre du développement de chaque visite peuvent être remplacés par d'autres de même catégorie ou caractéristiques, si des circonstances particulières ou des cas de force majeure nous y obligent.

L'abandon ou la séparation du groupe pendant la visite, pour des raisons qui ne sont pas imputables à l'Organisation, entraîne la perte de tout droit de réclamation.

Lors de visites régulières, s'il n'est pas possible de former un groupe dans une langue, la visite peut parfois se faire en deux langues.

Veuillez noter que les visites nécessitant un transport peuvent prendre quelques minutes en raison de la circulation.

Cette société ainsi que les sociétés collaboratrices, ne sont pas responsables des attentes qui pourraient naître dans les accès des monuments à visiter, ni pour l'organisation et / ou la gestion interne du monument.

Conformément à notre politique de confidentialité, en fonction du service contractuel, vos données personnelles ainsi que les données de votre carte de crédit peuvent être transférées à d'autres sociétés collaboratrices.

Si vous passez un contrat avec nous pour la location de systèmes d'audio-récepteurs (bookyouraudio), en cas de perte de l'un des équipements, vous devrez payer 45 € pour chaque récepteur et 5 € pour chaque casque.

Pour toute question découlant de l'interprétation ou de l'application des conditions contenues dans ce site et pour le respect des obligations découlant de l'acceptation de celles-ci, tant le client que la société organisatrice se soumettent à la compétence des tribunaux de la ville où le service est développé, renonçant à toute autre juridiction.